سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر زيد للدواجن
آخر تحديث: [3/2/2025]
نشكرك على ثقتك بمتجر “زيد للدواجن”. نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
1. المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للوصف عند استلامها.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في عبوته الأصلية.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات القابلة للتلف مثل اللحوم الطازجة أو المجمدة، إلا إذا كان هناك خطأ من قبل المتجر أو تلف واضح عند الاستلام.
2. مدة الاسترجاع والاستبدال
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- بعد الموافقة على الطلب، يجب إعادة المنتج خلال 3 أيام.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: contact@dawajinsudan.com أو عبر رقم الهاتف المخصص للدعم.
- قدم تفاصيل الطلب، رقم الفاتورة، وصورة توضح المشكلة.
- سنراجع الطلب ونرد عليك خلال 24 ساعة.
4. تكاليف الشحن للاسترجاع
- إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
5. سياسة استرداد الأموال
- عند الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حالة الاستبدال، سيتم إرسال المنتج البديل بمجرد استلام المنتج المسترجع.
6. استثناءات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- الطلبات التي تجاوزت مهلة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات القابلة للتلف مثل اللحوم، إلا في حالات التلف الواضح عند الاستلام.
7. التعديلات على السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا. شكرًا لثقتك بنا!